CONDITIONS GÉNÉRALES

Ce site a été rédigé à l'origine en anglais. En cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

Bienvenue à SolSafaris ! En utilisant ce site web ou en réservant nos services de safari, vous acceptez les termes et conditions suivants. Veuillez les lire attentivement.

1. Formation du contrat
- Un contrat est formé lorsque SolSafaris confirme votre réservation et reçoit votre acompte.
- En effectuant une réservation, vous acceptez ces termes et conditions.

2. Services inclus
Nos forfaits safari comprennent :
- L'hébergement tel que spécifié dans votre itinéraire.
- Le transport et les transferts.
- Les repas et les boissons (selon la liste).
- Les visites guidées et les droits d'entrée dans les parcs.
Exclusions :
- Les vols, les visas, les dépenses personnelles et les activités optionnelles.

3. Réservation et paiement
- Un acompte de 50 % est requis pour confirmer votre réservation.
- Le solde est dû 35 jours avant le départ.

4. Politique d'annulation
- Par vous : Les remboursements dépendent du délai de préavis :
- Remboursement à 100 % pour les annulations effectuées 60 jours avant le voyage.
- Remboursement à 50 % pour les annulations effectuées 45 jours avant le voyage.
- Aucun remboursement pour les annulations effectuées dans les 35 jours.
- Les remboursements seront crédités uniquement sur la carte de crédit/débit originale utilisée pour le paiement initial.

- Par nous :
- Bien que l'entreprise s'efforce d'éviter les changements ou les annulations, elle se réserve le droit de le faire si nécessaire.
- Si de tels changements se produisent, l'entreprise :
a) remboursera toutes les sommes payées par le client, ou
b) proposera un autre séjour de qualité comparable.
- L'entreprise peut annuler un séjour confirmé sans compensation si le client enfreint les conditions de réservation ou ne se conforme pas à une quelconque exigence.
- Les remboursements seront crédités uniquement sur la carte de crédit/débit utilisée pour le paiement initial.

5. Santé, sécurité et assurance
- Une assurance voyage couvrant les urgences médicales et les annulations est obligatoire.
- SolSafaris demande à ses clients de souscrire une assurance voyage. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances à tout moment si vous ne souscrivez pas une telle police.
- Vous devez nous informer de toute condition médicale ou de tout régime alimentaire.

6. Limitation de responsabilité
- Veuillez noter que l'infrastructure de certains pays en développement peut ne pas correspondre aux normes européennes. Des coupures d'électricité ou des pénuries d'eau peuvent survenir occasionnellement. Nous ne sommes pas responsables des blessures, maladies, décès, pertes (telles que la perte de jouissance), dommages, coûts ou réclamations résultant :
a) des actions de la personne concernée ou de son groupe.
b) d'une tierce partie non liée à vos arrangements de vacances, que nous ne pouvions pas prévoir ou éviter.
c) d'événements ou de circonstances échappant à notre contrôle (par exemple, force majeure), force majeure).
d) Les fautes de toute personne ne travaillant pas pour nous à ce moment-là.
- En outre, nous ne sommes pas responsables si vous ne profitez pas de vos vacances ou si vous rencontrez des problèmes dus à des détails que vous ne nous avez pas communiqués lors de la réservation.
- Nous ne sommes pas responsables des retards, des annulations ou des pertes causés par des événements de force majeure indépendants de notre volonté, tels que la guerre, les troubles civils, le terrorisme, les catastrophes naturelles, les pandémies, les problèmes de transport ou les conditions météorologiques défavorables. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué, mais tous les fonds récupérables auprès de nos fournisseurs vous seront retournés.

7. Plaintes et problèmes
- Si vous rencontrez des problèmes au cours de votre safari, veuillez les signaler immédiatement à votre chauffeur ou à votre guide, soit en personne, soit par téléphone. Si le problème ne peut être résolu rapidement, vous devez déposer une plainte écrite dans les 14 jours suivant votre retour de voyage. -
- Le fait de ne pas signaler les problèmes à l'autorité compétente pendant le voyage peut empêcher la compagnie d'accepter la responsabilité, car elle n'aurait pas eu la possibilité d'enquêter et de résoudre le problème sur place.

8. Droit applicable
- Les présentes conditions sont régies par les lois du Kenya.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact form | +41 (0) 77-813-0468 | Plan-les-Ouates, Genève, Suisse